"Někteří zdravotníci v chirurgické ambulanci pod velkým tlakem své práce ne vždy zvládnou svou roli. Především s pacienty málo hovoří a například jim neřeknou, kdy se na ně dostane řada a co je čeká," uvedl Vacek.
Chirurgická ambulance v českolipské nemocnici přijme 80 až 100 lidí denně. Podle Vacka se zhruba 80 procent problémů týká právě špatné komunikace lékařů a sester s pacienty a asi 15 procent těžkostí vzniká kvůli chybám při organizaci práce.
"Lidé například zbytečně dlouho čekají na rentgen," řekl Vacek.
Přibližně pět procent pacientů si stěžuje na selhání personálu nemocnice při ošetření. Problémy mezi pacienty a zdravotníky na chirurgické ambulanci chce Vacek zmírnit v rámci projektu Zdravá nemocnice.
"Lidé hlavně nesmí zůstat v nejistotě, co s nimi personál udělá. Nelze, aby se lékař na pacienta vrhnul, aniž by řekl, co mu je a jak mu pomůže," podotkl Vacek.
Lidé, kteří projdou chirurgickou ambulancí, již brzy začnou práci personálu hodnotit pomocí žetonů. Modrým žetonem vyjádří svou spokojenost, červeným nespokojenost. Již nyní nemocnice zjišťuje názory pacientů na kvalitu poskytované péče v dotaznících a vedení k nim přihlíží také při odměňování zaměstnanců.
Českolipská nemocnice skončila první tři měsíce letošního roku se ziskem 100.000 korun. Její obrat dosáhl zhruba 120 milionů korun. Ještě v roce 2003 měla ztrátu 42 milionů korun. Po příchodu nového ředitele Vacka se přestala zadlužovat a její příjmy se loni téměř vyrovnaly výdajům. Letos nemocnice dokončí rozsáhlou přestavbu centrálního příjmu, pořídí si nový počítačový tomograf na určování přesných diagnóz a také moderní nové přístroje pro anesteziologicko- resuscitační oddělení a centrální operační sály.